Nacho Bottinelli

Vengo siguiendo hace tiempo a Zappos y como se maneja en el ámbito del "Social Media". La empresa se vendió a Amazon hace unos meses por 928U$ millones. Es el mayor retailer online de calzado y ropa en USA. Su eslogan esta muy bueno "powered by service" ya que dicen que son enfermos por su espectacular servicio al cliente. Muchos los ven como un caso de éxito en el uso de twitter aplicado al crm y el customer service.

Tienen una web donde plantean la "conversación transparente" y muestran constantemente un live search de todas las menciones que se hacen de la marca twitter.zappos.com.

Acá van algunas otras notas más sobre Zappos y Social Media.

Zappos + Twitter = Innovative Success! - Search Engine Watch (SEW) http://bit.ly/wGOah
Zappos Shows How Social Media Is Done http://bit.ly/2UVitq

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