Twitter como Servicio al Cliente
Hace bastante tiempo que vengo pensando sobre este tema de Twitter como herramienta para customer service. Siempre lo dije y lo sigo diciendo, es una herramienta que las empresas grandes no deben descuidar (cabe aclarar que es logico en base a los usuarios y clientes que usen el servicio).
Hoy ley una nota en Silicon News que me hizo acordar de este tema: "El microblogging, muy valorado por las empresas para comunicarse con sus clientes".
El tema pasa por la cantidad de tus clientes que usen Twitter y que puedan llegar a contactarte via Twitter. En mi opinion personal, hasta muchas veces para consultas sencillas y rapidas supera habilmente al email. El otro dia tuve que hacer una pregunta muy basica al support de Paypal y como no la encontraba en los faqs les escribi un email que tardaron aprox 15hs en responder. Despues me puse a pensar que lo mismo seria mucho mas rapido via Twitter.
Aca hay algunos "how to's" sobre como usar Twitter para customer service en empresas:
Read Write Web: How to Get Customer Service via Twitter
Business Week: Customer Service via Twitter
Mashable: Use Twitter for Customer Service
