Nacho Bottinelli

Hace tiempo escribí un post sobre la mejor opción para promocionar una marca. En ese momento Facebook tenía solo 200 millones de usuarios activos, hoy está por encima de los 350 millones y no para de crecer. Ambos fueron evolucionando, agregando nuevas formas de conectarse. Depende de los objetivos de comunicación que tengas podes usar uno u otro.

Te recomiendo que leas la Guía sobre las Páginas que publicó All Facebook.

Los grupos tienen una ventaja de comunicación cuando los temas rondan alrededor de ideas o casos puntuales para comentar. La funcionalidad principal que probablemente más uses con los grupos es poder enviarle mensajes directamente a la bandeja de entrada de todos los usuarios que sean miembros. Esta opción se pierde cuando el grupo supera los 5000 miembros. Tené en cuenta ese punto porque es importante, una vez pasada esa cantidad no se pueden enviar más mensajes a los miembros del grupo directamente.

Si estás pensando en el posicionamiento en buscadores definitivamente la mejor opción son las Páginas. Además las páginas pueden ser vistas por cualquier persona aunque no tenga usuario y no este logueada en Facebook.

A la hora de medir los resultados los grupos no tienen ningun tipo de estadísticas, las páginas si.

Lo mejor para difundir tu página es el "vanity url" o username. Esta opción tampoco existe en los grupos y te permite hacer más compartible tu pagina online y cuando uses piezas gráficas tambien. Para poder habilitar tu username tenés que ingresar a http://www.facebook.com/username. Hace pocos meses lanzaron el url shortener http://fb.me que también aplica a las páginas. Tenés que agregar tu username después del fb.me/ y listo.

Para más info sobre el tema podés leer Facebook Pages vs Goups: The Definitive Guide

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Este miércoles 27 de Enero comienza el World Economic Forum en Davos. "Rethink, Redesign, Rebuild" es la temática de la cuadragésima edición en donde participarán algunos argentinos.

Lo particular de esta edición del foro es que habra un panel especial sobre social media moderado por Loïc Le Meur. También estarán presentes en la mesa Gina Bianchini, CEO de Ning, George Colony, CEO de Forrester Research, Don Tapscott, de NGenera, Reid Hoffman, fundador de LinkedIn, Owen Van Natta, CEO de MySpace y Evan Williams, CEO de Twitter.

El workshop titulado "The Growing Influence of Social Networks" comenzará el miercoles a las 11hs CET (7am de Argentina) y se podrá ver en vivo por Livestream. Además para seguir el foro podés leer el blog y seguir a @davos en Twitter.

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La frase social media está que arde. Desde las empresas más grandes del mundo hasta el "almacén de carlitos" se están rompiendo la cabeza para ver como sacarle el jugo a esto. Los social media guru's se multiplican como conejos.

Si nos vamos más allá del ruido y la polémica hay cosas que están pasando y es bueno tenerlas en cuenta para aplicarlas a una equipo que quiera arrancar con esto. Mi opinión sobre el tema está directamente relacionada con lo que venimos probando en @staplesar.

Hacerlo porque todos lo hacen no es la mejor decisión. Lleva esfuerzo mantener la comunicación a lo largo del tiempo y postear cosas por postear nos termina consumiendo. Al principio nos preguntabamos "¿por qué lo vamos a hacer? ¿cuál es el objetivo?". Hay que invertirle tiempo y dinero a esta nueva actividad, no se soluciona únicamente con una persona que escriba tweets y responda preguntas. La decisión de hacerlo deberia estar basada en entender que las cosas no van a salir bien siempre y que las cosas pueden salir mal. Estar preparado a los comentarios de los clientes es algo que hay que tener en mente. Estar listo para el cambio, darles soluciónes, escuchar y respetar su opinión es vital.

La mayoría de las veces la persona encargada del social media no tiene ningun control sobre la calidad de los productos, la estrategia de pricing, los términos y condiciones, las políticas de la empresa y la calidad del servicio al cliente. La mayoría de las veces los clientes quieren hablar de estas cosas.

En general, se cree que esto es solamente marketing. Pero la verdad es que va mucho más alla.

Si tu empresa está dispuesta a afrontar el feedback, ponerle acción y convertirlo en resultados, esta nueva práctica puede ser un agente de cambio importante. Conectarse con los clientes, los proveedores, empleados, puede traer innovación y mejorar el servicio al cliente. Para esto, muchas veces hay que poner varias cosas sobre la mesa como la estrategia de marketing, el servicio de atención al cliente, el equipo de IT, desarrollo de producto y legales. Eso no es para cualquier empresa y para cualquier situación. En este nuevo juego que todos quieren jugar, los que esten dispuestos a transformarse van a ser los que puedan contar las buenas experiencias.

¿Tenés para contar alguna experiencia de esto es tu empresa?

Parté de este post lo saqué de "Why Social Media Isn´t for Everyone"

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La marca más "comprometida" con sus fans en las redes sociales es Starbucks. Según este estudio la companía de café más grande del mundo se lleva el primer lugar en el ranking del engagement.

En términos de la web social vienen haciendo las cosas bastante bien. Unos 744.000 seguidores en twitter y 5.500.000 fans en facebook muestran que la marca algo esta haciendo.

En twitter @Starbucks responde a las preguntas que le hacen, habla con sus fans, retwitea comentarios sobre la marca y tiene una "voz" propia que es identificada por los fans. Realmente es un canal abierto de comunicación que cualquiera puede utilizar para ponerse en contacto con ellos.

Su página de facebook se llena de comentarios. La marca sube videos, comerciales, post de los blogs y fotos. Además la utilizan como herramienta para invitar a eventos. Principalmente es el canal de discusiones positivas, negativas y todos tienen la libertad de hacerlas.

En you tube tienen más de 5000 suscriptores al canal. Suben videos de comerciales y explicaciones sobre los diferentes tipos de café y cómo tomarlos, siempre estan agregando valor a su comunidad enseñandoles algo nuevo. Le permiten a los fans poder compartir estos videos en cualquier lado sin ninguna restricción. Muchas companias no permiten esto por miedo a que se asocie a la marca en un nicho que ellos no quieren. Esta estrategia le comprobó a Starbucks que la exposición positiva aumentó y que la negativa siguió igual aunque sus videos sean compartidos.

My Starbucks Idea es la versión propia de una red social donde los clientes pueden compartir sus ideas relacionadas con la marca. Acá los usuarios pueden ver las sugerencia de los otros y opinar diferente o apoyar esa idea. Este sitio es clave y uno de los más importantes en la estrategia de social media de Starbucks

El blog Ideas in Action es un blog escrito por los empleados de Starbucks donde escriben sobre las ideas tomadas de My Starbucks Idea y como van trabajando con respecto a eso. Mantiene a los clientes y a la empresa en un círculo de comversación y trabajo de mejora continua. Es uno de los puntos más importantes para mantener la fidelidad hacia la marca porque es en donde se ve el trabajo por el cliente en acción.

Todo esto forma parte del "social media plan" de Starbucks. El objetivo principal es mostrar una actidud hacia afuera de "acá te estamos escuchando". Pienses o no que Starbucks tiene el mejor café del mundo personalmente admiro el trabajo que realizan para mantenerse al día con lo que sus clientes quieren.

via The Next Web

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La semana pasada Foursquare anunció que eliminaron su límite para usarlo solo algunas ciudades y ahora se puede usar donde quiera que sea. Ya no es necesario agregar las calles de donde estés, vas a poder chequearte a través del gps y automáticamente el nuevo venue quedará agregado.

Como ellos lo denominan, Foursquare es un "juego social" y otras de las nuevas cosas que agregaron es la posibilidad de sugerir nuevos badges (por ejemplo: shopping addict si te chequeas más de 3 veces por semana en un shopping)

El último Sábado el servicio estaba promediando más de un check in por segundo (86.000 en 24hs) en todo el mundo.

Además lanzaron la nueva versión de la aplicación para Iphone, se puede descargar desde acá. La aplicación para Blackberry que esta siendo usada por 5000 beta-testers la van a lanzar la próxima semana oficialmente. Igualmente si la querés probar la podes descargar.

Y hablando de Argentina en la ultima semana creció bastante el numero de usuarios. En Staples ya lo estamos usando para darles beneficios y descuentos a los usuarios que pasen por las tiendas. También pueden leer el post de Mariano que habla sobre Foursquare y Gowalla.

Están usando Foursquare? Que les pareció?

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No paro de ver empresas que quieren estar en Facebook. La mayoria escucha que eso de la "red social" atrae a mucha gente pero no saben como hacer. Uno de los errores principales es armar un perfil en vez de una página, como hizo el IAB.

Lo primero que hay que pensar es es una página de Facebook como si fuera una mini-web igual a cualquier otra web normal de la empresa. En esta página vas a poder compartir contenido relevante, fotos, videos, notas y otra información que le interese a tu comunidad. Lo bueno de esta página es que tiene un potencial para que los usuarios interactuen con la marca mucho mayor a lo que la web institucional puede tener.

Es básico entender que la comunicación a través de una página lleva tiempo y no es algo de un dia para el otro. La cuestion no es tener miles de "fans" sino realmente generar una comunidad de seguidores genuinos. Publicar contenido interesante a diario sin dudas es una de las mejores estrategias.

Para darle una identidad de marca personalizada a la página podemos usar una aplicación llamada Static FBML. Esto nos permite poder armarla un poco más a nuestro estilo y crear diferentes pestañas como si fueran páginas internas. Acá pueden encontrar toda la info sobre FBML (Facebook Markup Language).

Recomiendo leer "10 Practical Tips for Facebook Fan Pages" para ir más a fondo. 

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Foursquare es una aplicación que me encanta por lo simple y útil que es. Hoy en día es uno de los players más grandes en "Location Based Services" junto con Gowalla y Brightkite.

El potencial que tiene esta aplicación es temendo, muy sencillo de usuar. Actualmente hay aplicaciones disponibles para Iphone, Android, Palm Pre, Blackberry (que todavia no salio, pero acá pueden descargar la beta) y en cualquier equipo desde Mobile Web.

Lo que mas me atrae de las aplicaciones de localización es el valor que pueden agregar a tus relaciones sociales. No lo pienses simplemente como "uh pueden saber donde estoy y me van a secuestrar". Obvio que vos controlas que pones y cuando compartir tu ubicación. Pero pensá cuanto ahorraria en tiempo si pudieras saber en que andan tus amigos.

Otra cosa que me encanta es el puntaje. En cada lugar que te chequeas sumas puntos y vas sumando diferentes "premios". Rankea a los usuarios que más visitan ese lugar y los demás lo pueden ver. En USA algunos restaurantes regalan descuentos y comidas para los usuarios más frecuentes (piensen que es publicidad gratis que cada vez que vayas a tu restaurant favorito y todos tus amigos de facebook y twitter sepan que estás ahi).

Si te interesa seguir el temá te recomiendo leer "Foursquare: Why May Be the Next Twitter" y "Foursquare Shows the Business Potential of Location-based Services".

Gracias a @old_ben por el link a la beta para blackberry.

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Me pareció muy simple esta presentación de Sacha Chua que encontre en el blog de Leo sobre como podemos usar la web social para el trabajo. Vale la pena mirarla.

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Tampoco se podia quedar atrás desde que Google y Facebook lanzaron sus url shorteners. Ahora el servicio de videos de Google también tiene su acortador propio youtu.be

Para poder utilizarlo debes activar la funcion de AutoShare y agregar tu cuenta de You Tube a Twitter y diferentes redes sociales. Ahora, cada vez que hagas favorito un video, automáticamente se compartira con la url nueva.

Si querés usar youtu.be manualmente lo unico que hay que hacer es reemplazar el url del video. Por ejemplo http://www.youtube.com/watch?v=Hhgfz0zPmH4 tomamos el "http://www.youtube.com/watch?v=" y lo cambiamos por "http://youtu.be/" para asi obtener el final http://youtu.be/Hhgfz0zPmH4

via YouTube Global Blog

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La red social Latina Sonico acaba de levantar su segunda ronda por 1.7U$ millones de DN Capital y otros inversores. El sitio que tiene más de 43 millones de usuarios actualmente, ya habia obtenido su primera ronda en el 2008 cuando levantaron 4.3U$ millones por parte de DN Capital, Alec Oxenford, Martin Varsavsky y Fabrice Grinda. 

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