Nacho Bottinelli

Hace tiempo escribí un post sobre la mejor opción para promocionar una marca. En ese momento Facebook tenía solo 200 millones de usuarios activos, hoy está por encima de los 350 millones y no para de crecer. Ambos fueron evolucionando, agregando nuevas formas de conectarse. Depende de los objetivos de comunicación que tengas podes usar uno u otro.

Te recomiendo que leas la Guía sobre las Páginas que publicó All Facebook.

Los grupos tienen una ventaja de comunicación cuando los temas rondan alrededor de ideas o casos puntuales para comentar. La funcionalidad principal que probablemente más uses con los grupos es poder enviarle mensajes directamente a la bandeja de entrada de todos los usuarios que sean miembros. Esta opción se pierde cuando el grupo supera los 5000 miembros. Tené en cuenta ese punto porque es importante, una vez pasada esa cantidad no se pueden enviar más mensajes a los miembros del grupo directamente.

Si estás pensando en el posicionamiento en buscadores definitivamente la mejor opción son las Páginas. Además las páginas pueden ser vistas por cualquier persona aunque no tenga usuario y no este logueada en Facebook.

A la hora de medir los resultados los grupos no tienen ningun tipo de estadísticas, las páginas si.

Lo mejor para difundir tu página es el "vanity url" o username. Esta opción tampoco existe en los grupos y te permite hacer más compartible tu pagina online y cuando uses piezas gráficas tambien. Para poder habilitar tu username tenés que ingresar a http://www.facebook.com/username. Hace pocos meses lanzaron el url shortener http://fb.me que también aplica a las páginas. Tenés que agregar tu username después del fb.me/ y listo.

Para más info sobre el tema podés leer Facebook Pages vs Goups: The Definitive Guide

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"Marketing is what happens when you're not trying, when you're being transparent and when there's no script in place."

from: Seth´s Blog "In between frames"

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La frase social media está que arde. Desde las empresas más grandes del mundo hasta el "almacén de carlitos" se están rompiendo la cabeza para ver como sacarle el jugo a esto. Los social media guru's se multiplican como conejos.

Si nos vamos más allá del ruido y la polémica hay cosas que están pasando y es bueno tenerlas en cuenta para aplicarlas a una equipo que quiera arrancar con esto. Mi opinión sobre el tema está directamente relacionada con lo que venimos probando en @staplesar.

Hacerlo porque todos lo hacen no es la mejor decisión. Lleva esfuerzo mantener la comunicación a lo largo del tiempo y postear cosas por postear nos termina consumiendo. Al principio nos preguntabamos "¿por qué lo vamos a hacer? ¿cuál es el objetivo?". Hay que invertirle tiempo y dinero a esta nueva actividad, no se soluciona únicamente con una persona que escriba tweets y responda preguntas. La decisión de hacerlo deberia estar basada en entender que las cosas no van a salir bien siempre y que las cosas pueden salir mal. Estar preparado a los comentarios de los clientes es algo que hay que tener en mente. Estar listo para el cambio, darles soluciónes, escuchar y respetar su opinión es vital.

La mayoría de las veces la persona encargada del social media no tiene ningun control sobre la calidad de los productos, la estrategia de pricing, los términos y condiciones, las políticas de la empresa y la calidad del servicio al cliente. La mayoría de las veces los clientes quieren hablar de estas cosas.

En general, se cree que esto es solamente marketing. Pero la verdad es que va mucho más alla.

Si tu empresa está dispuesta a afrontar el feedback, ponerle acción y convertirlo en resultados, esta nueva práctica puede ser un agente de cambio importante. Conectarse con los clientes, los proveedores, empleados, puede traer innovación y mejorar el servicio al cliente. Para esto, muchas veces hay que poner varias cosas sobre la mesa como la estrategia de marketing, el servicio de atención al cliente, el equipo de IT, desarrollo de producto y legales. Eso no es para cualquier empresa y para cualquier situación. En este nuevo juego que todos quieren jugar, los que esten dispuestos a transformarse van a ser los que puedan contar las buenas experiencias.

¿Tenés para contar alguna experiencia de esto es tu empresa?

Parté de este post lo saqué de "Why Social Media Isn´t for Everyone"

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En un blog que leo hace bastante tiempo y que recomiendo leer "Neuro Science Marketing", encontre varios puntos que me parecieron clave al momento de decidir que productos y/o servicios se van a vender. Me llego en el momento justo, ya que estoy en una etapa previa al lanzamiento de un nuevo startup y este tema me viene sonando en la cabeza todos los dias. 

Puntos relevantes a tener en cuenta: 

• Minimalist Menu
• The Power of Free
• Setting Expectations
• Social Proof
• Sensory Selling

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Hoy leí una nota en Think Vitamin, escrita por Jason Fried fundador de 37signals, que vale la pena destacar. Es un resumen de la charla que Jason dio en FOWA (Future of Web Apps). Al final del post se puede escuchar el audio completo (en ingles).

Jason habla de como generar ingresos con By-Products, un by-product es simplemente el resultado derivado del proceso en la creación de un producto principal. En algunos casos estos by-products son desechables, ya que no tienen ningun valor. Puntualmente en la industria web, como explica el autor, la mayoría de los by-products que se generan son de gran valor.

Whenever you make something, you create valuable by-products that you can sell.

En la web los by-products mas valiosos según Jason son: Sabiduría, Experiencia e Información. El ejemplo mas claro de su experiencia fue el libro "Getting Real" que surgió como resultado de haber compilado varia información que fueron posteando en el blog de su compania. Lanzaron el libro, una conferencia y un workshop y al cabo de unos años esto les genero mas de 1 millón U$ de retorno.

Otro ejemplo bien claro de ingresos a través de by-products es Gary Vaynerchuk. Empezó con un negocio de venta de vinos, después arranco con su programa Wine Library TV que lo llevo a la fama y hace poco lanzo Crushit su ultimo libro que ya es todo un éxito.

Un ejemplo Local de by-products es El Libro de Taringa. Una recopliacion de los post mas destacados y muchas cosas mas, que hoy se vende en todas las librerías.

Por ultimo, un ejemplo que Jason deja sobre los by-products: "Los chefs con grandes negocios, comparten cada día mas a medida que crecen. La mayoría de los negocios hacen lo opuesto a esto. En vez de compartir mas y mas a medida que crecen, se cierran y guardan todos sus secretos. Se están robando a si mismos el valor de sus propios by-products (únicamente porque tienen miedo de la competencia)"

Personalmente creo que nuestra cultura Latina es el principal enemigo de esto. Tomando como ejemplo el millón de dolares que genero 37signals con el libro Getting Real, me pregunto que seria de startups exitosos si compartieran su información y generaran mas by-products? Creo que realmente ganarían mucho mas y podrían construir una audiencia de fans mas genuina como lo hace Gary Vaynerchuck.

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Michael Jackson Memorial Day

La muerte de Michael Jackson fue para Facebook un día de romper records. Mas de medio millón de status updates y un millón de usuarios viendo la transmisión en vivo a través de la plataforma. Su pagina se convirtió en la mas extensa y al día de hoy superando los 8 millones de fans. Se estima que 300.000 nuevos usuarios se han registrado para seguir de cerca el memorial day, esto también sucedió gracias al acuerdo entre Facebook y CNN para cubrir el evento.

Causes supero los 10 millones de U$ en donaciones en 2 años

Los creadores de la aplicación anunciaron que ya han recibido donaciones por mas de 10 millones de dolares en 2 años. Mas de la mitad de las donaciones han sido recibidas en los últimos 6 meses. La causa que mas donaciones genero (1.4 U$ millones) fue "Birthday Wish" que permite a los usuarios aceptar regalos como donaciones para una causa en el día de su cumpleaños.

Sigue el crecimiento de usuarios

El crecimiento de audiencia para Facebook sigue en alza, en Junio se reportaron 122 millones de visitantes únicos al sitio solo en USA. La batalla con Orkut en Brasil e India se hace cada vez mas positiva para Facebook. También los reportes del otro lado del mundo según comScore : "Facebook now rules Asia" dice que la plataforma ya es la mas usada en el continente asiático. El numero de usuarios se incremento en un 296% en Malasia, 257% en Taiwan y 171% en Singapur, a pesar de que el acceso al sitio sigue bloqueado en China.

Nueva "Fan Box" para convertir visitantes en tu web a Fans

En la búsqueda para incrementar el potencial de las marcas, Facebook lanzo la nueva "Fan Box". Este nuevo widget permite compartir las actualizaciones de tu fan page en tu propio sitio web. Parece que la implementacion es bien sencilla. Cada vez mas son las herramientas desarrolladas para "abrir y compartir" la información hacia fuera de la plataforma, ya hace unas semanas se había lanzado el "Live Stream Box" el cual se puede ver en la pagina de C5N

Justin.tv lanzo su servicio de Video Streaming

Esta nueva aplicación llamada Live by Justin.tv facilita a millones de usuarios ver video en vivo a través de la paginas de fans. Es un stream en vivo, mas una "Fan Box" para que los usuarios puedan comentar sobre lo que esta sucediendo en tiempo real. Cualquier propietario de una pagina de Fans tendrá acceso a emitir video en vivo y en directo sin tener una cuenta de Justin.tv.

Comentarios Personales

En el ultimo ano se incremento enormemente el uso Facebook para que las marcas interactuen con sus audiencias y lleguen a los consumidores mas fácilmente. Facebook sigue desarrollando herramientas para que esto sea posible ya que su modelo seguirá creciendo si son mas las empresas que deciden invertir tiempo y dinero en la plataforma. Hoy en día nadie puede negar que la Red Social mas grande del mundo se esta convirtiendo en un intermediario clave entre consumidores y marcas. Como dijo Jason Drohn: "Cada agencia de marketing en el mundo esta tratando de entender como funciona el Social Media en estos momentos". No es casualidad que en el primer Q del 2009 el Marketing Digital también sigue en crecimiento.

Si te gusto este resumen también podes leer el de la semana anterior aca.

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Este gráfico resume lo que esta sucediendo con el Marketing alrededor del mundo en primer cuatrimestre del 2009. Lo mas curioso es que las Agencias de Publicidad tradicionales son las que mas estan migrando hacia lo Digital y los que menos estan pro a estos cambios son las Empresas. Sera cuestión de tiempo, ya que no hay duda de que lo Digital es lo que se viene.

via Emarketer

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Relationship marketing differs from other forms of marketing in that it recognizes the long term value to the firm of keeping customers, as opposed to direct or “Intrusion” marketing, which focuses upon acquisition of new clients by targeting majority demographics based upon prospective client lists.

via Wikipedia

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