Como destruir una marca en las redes sociales en 48hs

Un día un cliente te llama para hacer una campaña y pensas: "que bueno, esta es una marca que esta copada y se pueden hacer muchas cosas" y preparas a todo tu equipo para empezar a laburar. Presentas, te la aprueban, empezas a producir, laburas, dormis pocas horas y lanzas. En el medio del quilombo las cosas no salen como las planeaste. 

Resulta que el concurso para "twitter y facebook" que habias armado llega a ser trending topic y no porque estaba buenísimo, sino porque la gente dice que es una estafa. Una estafa? Si una estafa...

Ya nos habian contado de estos pibes que se dedican a ganar concursos. Incluso Diego nos conto que a ellos les paso algo muy parecido con Lay's. Enseguida llamamos al cliente y nos pusimos a investigar sobre el tema. Mientras tanto la cuenta de twitter de la marca estaba prendida fuego, puteadas, reclamos, jodas, todos reclamando que el concurso era una estafa porque estaba ganando una persona que hacia "trampa". Encontramos que estos chicos se dedican todo el día a estudiar como pueden hacer para ganar concursos. Vimos que las cuentas de Facebook con las que votaban no parecían de personas reales y que por la manera que crecian los votos algo raro habia. Para hacerles el cuento mas corto: era evidente que el concurso no lo estaba ganando una persona con votos legítimos. Este famoso Pablo Luengo es uno de estos pibes que "viven" de ganar concursos. 

Acá es donde viene la parte mas triste de la historia y es de la que creo que todos los que estan en esta industria pueden aprender de lo que nos paso a nosotros.

Le contamos lo que venia sucediendo al cliente y le explicamos que la mejor manera de apagar este incendio era descalificar a los que habian votado con cuentas falsas (esto es fácil de descubrir, por ip y porque ademas podemos ver quienen son los que votaron a cada persona en el debug de los votos) y darle el premio a los que realmente votaron enserio. Para todo esto #PabloLuengo era el antiheroe en twitter. La respuesta del cliente fue la siguiente: "Demosle el premio a Pablo Luengo y después cerremos la cuenta de Twitter". Si..si....eso, lo que acaban de leer. Imaginense, como convencer a un cliente de que la manera mas rápida para prenderte totalmente fuego es hacer eso. 

En lo personal me siento responsable de lo que paso, pero no puedo decidir por una empresa de otro. Cuando pensamos el concurso no nos imaginamos que iba a tomar tal tamaño e intentamos hasta último momento darle la mejor respuesta a la gente, escucharla e indagar hasta el fondo para resolver el conflicto con todos los usuarios que a traves de twitter nos lo pidieron. Creo que los que hablan de estafa poco indagaron en el tema. Hubo muchos que bardearon por twitter y lo seguiran haciendo. Lo peor es la desinformación. Un concurso tiene sus bases y condiciones, si esas bases y condiciones no se cumplen, se debera cancelar el concurso. Una estafa es otra cosa. Es que te roben, que te saquen algo que es tuyo.  

Espero que RCA sepa dar las explicaciones sobre la situacion de la mejor manera. De mi parte esto es lo que tengo para contarles.

En fin. El aprendizaje es que muchas veces el cliente NO tiene la razon pero que no siempre la agencia puede decidir. Sigo creyendo que la peor decisión fue cerrar la cuenta y no dar la cara (los expertos en social media pueden tomarlo como caso :P). Desde mi lado para los que quieran saber les puedo contar con mas detalle como fueron las cosas, me escriben a nb@selnet.com.ar

PD.: Para los que todavía se quedaron con bronca y quieren saber sobre el concurso escriban a info@rca.com.ar para que les den mas información. Y si conocen más data sobre estos pibes que "ganan" concursos de esta forma y la quieren compartir seria genial. 

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Blogs que leo a diario

En los últimos años deje de leer tantos libros y fui reemplazando ese tiempo por la lectura de blogs. Acá van los que leo periódicamente: 

  • Denken Über: El blog de Mariano Amartino, donde escribe sobre internet, tecnología y temas varios, con un toque especial. 
  • Fubiz: The daily dose of Inspiration. Un blog Francés, sobre diseño, publicidad, arte, fotografía, tecnología y música. Una colección de ideas increíbles. 
  • Seth's Blog: Autor de varios libros, Seth Godin, escribe todos los días un post que te deja pensando. Marketing, comunicación, algo de tecnología y la vida misma. 
  • Wasabi: El weblog de Carolina Aguirre en Planeta Joy. Me da hambre y conozco lugares nuevos para ir a comer, todos los días. 
  • Paulo Coelho Blog: El blog del novelista Brasileño. Inspiración para todos los dias. 
  • Open Forum: El blog donde 37 expertos, como Guy Kawasaki, John Jantsch y Pete Cashmore, escriben sobre startups, tecnología y marketing. 

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Algunos podcasts interesantes, Sitemarca y BizNexo

El termino podcast surgió en el año 2004 de la combinación de las palabras "iPod" y "broadcasting". Lo que define a los podcasts es la regularidad de su publicación, algo así como si fueran episodios de una serie que son publicados periódicamente. Cualquier archivo de audio o video puede tomar este formato y no es necesario tener un iPod para escucharlos.  

Empece a escuchar podcasts cuando estudiaba en USA. Como no me gustaba escuchar la radio en inglés y necesitaba escuchar cada tanto el acento argentino, me los bajaba y los cargaba en el iPod. Me copó mucho el formato, ya que podía escuchar sobre lo que me interesara y no limitarme a un canal de radio. 

Hace un tiempo, que escucho algunos podcasts interesantes como Sitemarca y BizNexo.

La semana pasada grabamos un nuevo capítulo con Alicia Vidal, periodísta y autora de Sitemarca. Acá va el audio para que lo puedan escuchar y me cuenten que les pareció

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Unión de Agencias Interactivas: Interact

La semana pasada se llevo a cabo en las oficinas de BBDO la plenaria de Interact, la Unión de Agencias Interactivas de Argentina. Interact fué creada el año pasado por algunos miembros de los equipos digitales de agencias de publicidad y otros de agencias interactivas. 

Acá el manifiesto:

"A partir de 2009, las agencias digitales argentinas, nos organizamos formando “INTERACT” para nuclear las siguientes iniciativas comunes: Propiciar el cambio cultural para jerarquizar la industria. Apoyando iniciativas que sustenten al medio digital como la alternativa de comunicación más conveniente. Asumir la formación de nuevos talentos como un compromiso. Apoyando el desarrollo de los jóvenes, para garantizar su crecimiento profesional y la superación constante de la industria en creatividad, servicio y remuneración. Fomentar la investigación y generación de contenidos y métricas del sector. Promoviendo nuevas estadísticas de medición de resultados y herramientas que otorguen más valor al medio digital. Impulsar la creatividad digital argentina. Trabajando todas las agencias en conjunto, por el bien común de la industria. Para ser protagonistas en festivales internacionales y posicionarnos en el mercado mundial como potencia creativa. Si todos los que formamos la industria llevamos adelante estas iniciativas, vamos a incentivar el crecimiento de la misma, dándole una identidad propia. Ese sello, hablará de la industria digital argentina en el mundo."

Si estas en la industria y querés formar parte, la próxima plenaria es el 16 de Septiembre. 

Interact

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Famosos atletas revelan el secreto mejor guardado de las Nike Air

Luego del exito de la capaña en USA, Nike lanza la versión local que revela el secreto de donde proviene el aire de las Nike Air. Después de 30 años de haber lanzado su primer modelo en el año 1978, la verdad es revelada. 

Manu Ginobili, Luciana Aymar, Juan Martín Hernández, Juan Manuel Leguizamón y Carla Rebecchi son los deportistas que participan de la versión local de la campaña. Las piezas muestran a las Nike Air en el pecho, ya que son llenadas por el aire de sus propios pulmones. 

Desde http://nikeairshow.com vas a poder controlar (soplando) unas zapatillas que flotan en el Nike Store de Unicenter Shopping. 

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