Como destruir una marca en las redes sociales en 48hs
Un día un cliente te llama para hacer una campaña y pensas: "que bueno, esta es una marca que esta copada y se pueden hacer muchas cosas" y preparas a todo tu equipo para empezar a laburar. Presentas, te la aprueban, empezas a producir, laburas, dormis pocas horas y lanzas. En el medio del quilombo las cosas no salen como las planeaste.
Resulta que el concurso para "twitter y facebook" que habias armado llega a ser trending topic y no porque estaba buenísimo, sino porque la gente dice que es una estafa. Una estafa? Si una estafa...
Ya nos habian contado de estos pibes que se dedican a ganar concursos. Incluso Diego nos conto que a ellos les paso algo muy parecido con Lay's. Enseguida llamamos al cliente y nos pusimos a investigar sobre el tema. Mientras tanto la cuenta de twitter de la marca estaba prendida fuego, puteadas, reclamos, jodas, todos reclamando que el concurso era una estafa porque estaba ganando una persona que hacia "trampa". Encontramos que estos chicos se dedican todo el día a estudiar como pueden hacer para ganar concursos. Vimos que las cuentas de Facebook con las que votaban no parecían de personas reales y que por la manera que crecian los votos algo raro habia. Para hacerles el cuento mas corto: era evidente que el concurso no lo estaba ganando una persona con votos legítimos. Este famoso Pablo Luengo es uno de estos pibes que "viven" de ganar concursos.
Acá es donde viene la parte mas triste de la historia y es de la que creo que todos los que estan en esta industria pueden aprender de lo que nos paso a nosotros.
Le contamos lo que venia sucediendo al cliente y le explicamos que la mejor manera de apagar este incendio era descalificar a los que habian votado con cuentas falsas (esto es fácil de descubrir, por ip y porque ademas podemos ver quienen son los que votaron a cada persona en el debug de los votos) y darle el premio a los que realmente votaron enserio. Para todo esto #PabloLuengo era el antiheroe en twitter. La respuesta del cliente fue la siguiente: "Demosle el premio a Pablo Luengo y después cerremos la cuenta de Twitter". Si..si....eso, lo que acaban de leer. Imaginense, como convencer a un cliente de que la manera mas rápida para prenderte totalmente fuego es hacer eso.
En lo personal me siento responsable de lo que paso, pero no puedo decidir por una empresa de otro. Cuando pensamos el concurso no nos imaginamos que iba a tomar tal tamaño e intentamos hasta último momento darle la mejor respuesta a la gente, escucharla e indagar hasta el fondo para resolver el conflicto con todos los usuarios que a traves de twitter nos lo pidieron. Creo que los que hablan de estafa poco indagaron en el tema. Hubo muchos que bardearon por twitter y lo seguiran haciendo. Lo peor es la desinformación. Un concurso tiene sus bases y condiciones, si esas bases y condiciones no se cumplen, se debera cancelar el concurso. Una estafa es otra cosa. Es que te roben, que te saquen algo que es tuyo.
Espero que RCA sepa dar las explicaciones sobre la situacion de la mejor manera. De mi parte esto es lo que tengo para contarles.
En fin. El aprendizaje es que muchas veces el cliente NO tiene la razon pero que no siempre la agencia puede decidir. Sigo creyendo que la peor decisión fue cerrar la cuenta y no dar la cara (los expertos en social media pueden tomarlo como caso :P). Desde mi lado para los que quieran saber les puedo contar con mas detalle como fueron las cosas, me escriben a nb@selnet.com.ar.
PD.: Para los que todavía se quedaron con bronca y quieren saber sobre el concurso escriban a info@rca.com.ar para que les den mas información. Y si conocen más data sobre estos pibes que "ganan" concursos de esta forma y la quieren compartir seria genial.
