Nacho Bottinelli

El año pasado Seba estaba armado un nuevo equipo para un proyecto que se venia cocinando hace tiempo dentro de Officenet Staples. Para armar ese nuevo equipo, estaban buscando un network-aholic. Una persona que estuviera metido en el tema y básicamente se pasara horas y horas entendiendo que es lo que esta pasando hoy en dia con las marcas y la gente en esto de "internet". Al final, después de un tiempo me sumé al equipo y arrancamos con un nuevo proyecto, bastante arriesgado para lo "corporativo" y "tradicional" comparado con lo que todas las empresas grandes estan acostumbradas. Digo arriesgado porque no es nada sencillo incorporar ideas nuevas (e implementarlas) en una empresa tan grande.

Estas fueron algunas de las cosas que me ayudaron a tomar la decisión a la hora de sumarme al proyecto:

• La historia de Officenet y sus Fundadores.
• Staples una de las empresas más grandes del mundo compra Officenet.
• Officenet Staples vende más del 50% de su facturación anual por internet. 
• Staples es el tercer retailer más grande del mundo. 

Además de estos factores hay otros que son importantes: la motivación por el proyecto y las personas que conforman un equipo. Hoy después de casi seis meses de haber arrancado descubrimos muchas cosas nuevas, aportamos otras para los diferentes equipos internos y estamos claros que nuestros resultados van a seguir creciendo a medida que las personas y las marcas se sigan abriendo camino en el mundo digital.

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La frase social media está que arde. Desde las empresas más grandes del mundo hasta el "almacén de carlitos" se están rompiendo la cabeza para ver como sacarle el jugo a esto. Los social media guru's se multiplican como conejos.

Si nos vamos más allá del ruido y la polémica hay cosas que están pasando y es bueno tenerlas en cuenta para aplicarlas a una equipo que quiera arrancar con esto. Mi opinión sobre el tema está directamente relacionada con lo que venimos probando en @staplesar.

Hacerlo porque todos lo hacen no es la mejor decisión. Lleva esfuerzo mantener la comunicación a lo largo del tiempo y postear cosas por postear nos termina consumiendo. Al principio nos preguntabamos "¿por qué lo vamos a hacer? ¿cuál es el objetivo?". Hay que invertirle tiempo y dinero a esta nueva actividad, no se soluciona únicamente con una persona que escriba tweets y responda preguntas. La decisión de hacerlo deberia estar basada en entender que las cosas no van a salir bien siempre y que las cosas pueden salir mal. Estar preparado a los comentarios de los clientes es algo que hay que tener en mente. Estar listo para el cambio, darles soluciónes, escuchar y respetar su opinión es vital.

La mayoría de las veces la persona encargada del social media no tiene ningun control sobre la calidad de los productos, la estrategia de pricing, los términos y condiciones, las políticas de la empresa y la calidad del servicio al cliente. La mayoría de las veces los clientes quieren hablar de estas cosas.

En general, se cree que esto es solamente marketing. Pero la verdad es que va mucho más alla.

Si tu empresa está dispuesta a afrontar el feedback, ponerle acción y convertirlo en resultados, esta nueva práctica puede ser un agente de cambio importante. Conectarse con los clientes, los proveedores, empleados, puede traer innovación y mejorar el servicio al cliente. Para esto, muchas veces hay que poner varias cosas sobre la mesa como la estrategia de marketing, el servicio de atención al cliente, el equipo de IT, desarrollo de producto y legales. Eso no es para cualquier empresa y para cualquier situación. En este nuevo juego que todos quieren jugar, los que esten dispuestos a transformarse van a ser los que puedan contar las buenas experiencias.

¿Tenés para contar alguna experiencia de esto es tu empresa?

Parté de este post lo saqué de "Why Social Media Isn´t for Everyone"

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La marca más "comprometida" con sus fans en las redes sociales es Starbucks. Según este estudio la companía de café más grande del mundo se lleva el primer lugar en el ranking del engagement.

En términos de la web social vienen haciendo las cosas bastante bien. Unos 744.000 seguidores en twitter y 5.500.000 fans en facebook muestran que la marca algo esta haciendo.

En twitter @Starbucks responde a las preguntas que le hacen, habla con sus fans, retwitea comentarios sobre la marca y tiene una "voz" propia que es identificada por los fans. Realmente es un canal abierto de comunicación que cualquiera puede utilizar para ponerse en contacto con ellos.

Su página de facebook se llena de comentarios. La marca sube videos, comerciales, post de los blogs y fotos. Además la utilizan como herramienta para invitar a eventos. Principalmente es el canal de discusiones positivas, negativas y todos tienen la libertad de hacerlas.

En you tube tienen más de 5000 suscriptores al canal. Suben videos de comerciales y explicaciones sobre los diferentes tipos de café y cómo tomarlos, siempre estan agregando valor a su comunidad enseñandoles algo nuevo. Le permiten a los fans poder compartir estos videos en cualquier lado sin ninguna restricción. Muchas companias no permiten esto por miedo a que se asocie a la marca en un nicho que ellos no quieren. Esta estrategia le comprobó a Starbucks que la exposición positiva aumentó y que la negativa siguió igual aunque sus videos sean compartidos.

My Starbucks Idea es la versión propia de una red social donde los clientes pueden compartir sus ideas relacionadas con la marca. Acá los usuarios pueden ver las sugerencia de los otros y opinar diferente o apoyar esa idea. Este sitio es clave y uno de los más importantes en la estrategia de social media de Starbucks

El blog Ideas in Action es un blog escrito por los empleados de Starbucks donde escriben sobre las ideas tomadas de My Starbucks Idea y como van trabajando con respecto a eso. Mantiene a los clientes y a la empresa en un círculo de comversación y trabajo de mejora continua. Es uno de los puntos más importantes para mantener la fidelidad hacia la marca porque es en donde se ve el trabajo por el cliente en acción.

Todo esto forma parte del "social media plan" de Starbucks. El objetivo principal es mostrar una actidud hacia afuera de "acá te estamos escuchando". Pienses o no que Starbucks tiene el mejor café del mundo personalmente admiro el trabajo que realizan para mantenerse al día con lo que sus clientes quieren.

via The Next Web

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Muchas personas se preguntan si es posible ganar dinero con un blog (no es mi caso, ni me considero blogger ni ahi :P).

Hace tiempo vi un video de un Canadiense que decia que ganaba U$44.000 mensuales con su blog. Para algunos bloggers conocidos como Brian Clark de Copy Blogger y Darren Rowse de Pro Blogger esto es su principal ingreso hace varios años.

En este estudio de Technorati detalla sobre como hay personas que viven de bloggear. En cuanto a las formas de monetización de los blogs, las principales fuentes de ingreso provienen de las siguientes fuentes:

Display Ads : 40%
Search Ads : 39%
Affiliate Marketing : 36%
Paid to give speeches on topics I write about : 15%
Being a Spokesblogger : 12%
Paid to attend events : 9%
Rich Media Ads : 8%
Paid Postings : 8%
Others : 24%

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Me pareció muy simple esta presentación de Sacha Chua que encontre en el blog de Leo sobre como podemos usar la web social para el trabajo. Vale la pena mirarla.

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Cada día odio más las aplicaciones de Facebook porque son molestas, muy molestas y crecen muy rápido. Esa es mi opinion personal del punto de vista del usuario, pero sin dudas del lado de los developers esto es una mina de oro.

Con facebook superando los 350 millones de usuarios en todo el mundo, el negocio de las apps creció increiblemente. Farmville, la aplicación estrella del momento, creada por Zynga tiene más usuarios activos que Twitter. Su rival Playfish fue adquirido por Electronics Arts en U$ 400 millones hace unos meses.

Social Gaming es uno de los booms del momento y seguira creciendo de forma exponencial en la web. La gran movida detrás de todo esto son las divisas virtuales que mueven estos juegos, a todo esto se suman los rumores de que Facebook esté desarollando su moneda virtual.

¡Esto es un negocio gigante que ya está en marcha, pero yo sigo odiando las apps de Facebook! ¿Vos que pensas? ¿Ya tenés tu granjita en Farmville?

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Las estadísticas del crecimiento del comercio electrónico en China muestran un crecimiento del 38.9% en el último año con respecto al anterior. Acá hay algunos números interesantes para darse cuenta del mounstruo asiático:

• Número de compradores online Chinos en 2008: 63 millones.
  
• Número de compradores online Chinos en 2009: 87 millones (+38.9%)

Edad promedio de los Chinos que compran online: 18 a 30 años. Principal ocupación: Estudiantes. Ingreso Mensual: 146 U$ a 430 U$. Comodity comprado: ropa y productos para el hogar. Valuacion de la compras totales en el primer quarter de 09: U$ 17.5 Billones. Principal sitio de compra: Taobao.com (89%)

via China Economic Review

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via @equevedo

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La red social para profesionales más grande del mundo anuncio ayer la apertura de su API (application programming interface) para que otras companias puedan desarrollar con su plataforma. Lo bueno de LinkedIn es que posee una cantidad muy valiosa de información sobre sus usuarios (info profesional, de negocio, recomendaciones, etc) Esa informacion es clave para muchas empresas y ahora está disponible para que los desarrolladores la puedan utilizar.

Para tener en cuenta, algunos datos. Brasil es el país de la región con más usuarios, 560.000. En segundo lugar Argentina con 290.000. Le sigue en tercer lugar México 232.000, Chile 68.000, Colombia 67.000, Costa Rica 23.000, Uruguay 20.000, Ecuador 16.000.

El promedio de edad de los usuarios es de 41 años, 78% son graduados universitarios y el promedio de ingreso anual por hogar es de 110.000 U$.

Si estan interesados en ver las opciones para publicitar en LinkedIn en Latinoamérica se pueden conectar con la gente de Punto FOX.

Recomiendo leer: LinkedIn abre su plataforma APIs y Widgets Galore y LinkedIn Finally Opens Platform: The Good & Bad News

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Es la primera vez que escribo un post como este. No me gusta la polémica ni confrontar, asi que le voy a intentar dar el tono más positivo para que el que lo lea lo use a modo de reflexión.

Hoy veo un tweet de Despegar y hago click en el link que me lleva a la nota: "Marcas en Twitter: usuarios infrecuentes". Como me interesa el tema lo lei. Veo que menciona el estudio de Weber Shandwick sobre el que escribi el otro dia, en donde habla principalmente que las marcas de Fortune 100 son infrecuentes con el uso de Twitter.

Lo que me lleva a escribir esto es la frase del post en el blog de despegar: " Pero muchas de las empresas que se han sumado a Twitter no lo están usando muy bien como herramienta". Y acá va mi critica para la gente de Despegar, por favor releean la nota y analizen como usan su cuenta de Twitter. Si se fijan en el timeline jamás contestan un @reply y tienen 0% de interaccion con usuarios. Me encantaria (como cliente de despegar) que me respondan alguna pregunta, un comentario (ojala que comenten en este post).

Una empresa que me gusta como usa Twitter es @MercadoLibre (notese la diferencia, parece más humano, responden y no es un feed como Despegar).

Espero que cada día más empresas Argentinas se sumen a esto, ESCUCHEN a sus clientes y se preocupen por su gente más que llenarnos de promos y feeds como si fuera la radio o la tv.

Si les gustá el tema, lean este post de Zappos que son unos genios usando Twitter como herramienta.

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