Nacho Bottinelli

No quiero entrar en detalles si el café de Starbucks es el más rico del mundo, si son los que mejor marketinean ni nada de eso. Dejando de lado las opiñones personales hay algo que me parece espectacular de una empresa y es la transparecia. Ayer escribí un post sobre Zappos donde contaba que ellos muestran en su web un search de las menciones de la marca en twitter. No les importa si un cliente dice que la marca es un desastre, que los productos son una mierda. No hay moderación, simplemente muestran las menciones. Eso hace que día a día la empresa tenga que mejorar y tomar como feedback las cosas que los clientes manifiestan. A veces me pongo a pensar si en la Argentina hicieran esto, con Fibertel por ejemplo (seria una cascada de puteadas). Muchas companias siguen sin escuchar a la gente, es triste, porque la mejor manera de mejorar está ahi, en el día a día y desde el punto de vista del usuario.

A todo esto, Starbucks twitteo ayer que "aman el social media" y pusieron una foto de una pantalla gigante en uno de sus locales mostrando todas las menciones de la marca en vivo. Me parece genial, muy bien por Starbucks!