Nacho Bottinelli

Cumplen dos años desde la apertura del primer local en Argentina y para celebrarlo, la gente de Starbucks invita a un "Festival de Café". Para celebrarlo, se realizarán catas de café gratis en todos los locales. Ya son 19 las tiendas que tiene la empresa en Buenos Aires y planean llegar a las 30 para fin de año. Desde las 10 de la mañana inicia el "Starbucks Coffee Fest" en cualquiera de los locales: 

• Shopping Abasto: Primer Piso, Av. Corrientes 3201 esq. Aguero.
• Shopping Alto Palermo: Arenales 3360 esq. Coronel Diaz.
• Shopping Alto Avellaneda: Av. Gral Guemes 897.
• Caballito: Av. Rivadavia 4400 esq. Av La Plata. 
• Nuñez: Av. Comodoro Rivadavia 1560 esq. Av del Libertador. 
• Shopping Dot: Planta Baja y Tercer Nivel. Av Gral Paz esq. Melián. 
• Belgrano R: Av. Elcano 3179 esq. Conde. 
• Microcentro: Florida 1 esq. Av Rivadavia. 
• Shopping Galerias Pacífico: Av. Córdoba y Florida. 
• Belgrano: Av Federico Lacroze 2301 esq. 3 de Febrero. 
• Palermo: Fuentes de Malabia. Malabia 1720 esq. Costa Rica.
• Martinez: Av del Libertador 13891 esq. Vicente Lopez. 
• Las Cañitas: Maure 1818 esq. Arce. 
• Shopping Patio Bullrich: Posadas 1245 esq. Libertad. 
• Retiro: Tucumán 1 esq. Av. Eduardo Madero. 
• UADE: Piso 8. Lima 717. 
• Shopping Unicenter: Primer Nivel. Paraná y Panamericana. 
• Recoleta: Av. Callao 702 esq. Viamonte. 

Hoy en la conferencia de WIRED el CEO de Starbucks, Howard Schultz, anuncio que a partir del 1 de Julio todos los locales de los Estados Unidos tendrán WiFi gratis gracias a la alianza que lograron con Yahoo. Actualmente se puede conectar a WiFi en a través del servicio que provee AT&T por un tiempo máximo de dos horas y con una tarjeta registrada que tiene un costo de U$ 3,99.

El objetivos de esta iniciativa es crear el "third place" entre la casa y la oficina para los consumidores. Schultz menciono que las reglas del engament de las marcas cambiaron para siempre y que los consumidores son muy detallistas, por eso se debe lograr un nivel de confianza con ellos.

acá la nota original de prensa

La marca más "comprometida" con sus fans en las redes sociales es Starbucks. Según este estudio la companía de café más grande del mundo se lleva el primer lugar en el ranking del engagement.

En términos de la web social vienen haciendo las cosas bastante bien. Unos 744.000 seguidores en twitter y 5.500.000 fans en facebook muestran que la marca algo esta haciendo.

En twitter @Starbucks responde a las preguntas que le hacen, habla con sus fans, retwitea comentarios sobre la marca y tiene una "voz" propia que es identificada por los fans. Realmente es un canal abierto de comunicación que cualquiera puede utilizar para ponerse en contacto con ellos.

Su página de facebook se llena de comentarios. La marca sube videos, comerciales, post de los blogs y fotos. Además la utilizan como herramienta para invitar a eventos. Principalmente es el canal de discusiones positivas, negativas y todos tienen la libertad de hacerlas.

En you tube tienen más de 5000 suscriptores al canal. Suben videos de comerciales y explicaciones sobre los diferentes tipos de café y cómo tomarlos, siempre estan agregando valor a su comunidad enseñandoles algo nuevo. Le permiten a los fans poder compartir estos videos en cualquier lado sin ninguna restricción. Muchas companias no permiten esto por miedo a que se asocie a la marca en un nicho que ellos no quieren. Esta estrategia le comprobó a Starbucks que la exposición positiva aumentó y que la negativa siguió igual aunque sus videos sean compartidos.

My Starbucks Idea es la versión propia de una red social donde los clientes pueden compartir sus ideas relacionadas con la marca. Acá los usuarios pueden ver las sugerencia de los otros y opinar diferente o apoyar esa idea. Este sitio es clave y uno de los más importantes en la estrategia de social media de Starbucks

El blog Ideas in Action es un blog escrito por los empleados de Starbucks donde escriben sobre las ideas tomadas de My Starbucks Idea y como van trabajando con respecto a eso. Mantiene a los clientes y a la empresa en un círculo de comversación y trabajo de mejora continua. Es uno de los puntos más importantes para mantener la fidelidad hacia la marca porque es en donde se ve el trabajo por el cliente en acción.

Todo esto forma parte del "social media plan" de Starbucks. El objetivo principal es mostrar una actidud hacia afuera de "acá te estamos escuchando". Pienses o no que Starbucks tiene el mejor café del mundo personalmente admiro el trabajo que realizan para mantenerse al día con lo que sus clientes quieren.

No quiero entrar en detalles si el café de Starbucks es el más rico del mundo, si son los que mejor marketinean ni nada de eso. Dejando de lado las opiñones personales hay algo que me parece espectacular de una empresa y es la transparecia. Ayer escribí un post sobre Zappos donde contaba que ellos muestran en su web un search de las menciones de la marca en twitter. No les importa si un cliente dice que la marca es un desastre, que los productos son una mierda. No hay moderación, simplemente muestran las menciones. Eso hace que día a día la empresa tenga que mejorar y tomar como feedback las cosas que los clientes manifiestan. A veces me pongo a pensar si en la Argentina hicieran esto, con Fibertel por ejemplo (seria una cascada de puteadas). Muchas companias siguen sin escuchar a la gente, es triste, porque la mejor manera de mejorar está ahi, en el día a día y desde el punto de vista del usuario.

A todo esto, Starbucks twitteo ayer que "aman el social media" y pusieron una foto de una pantalla gigante en uno de sus locales mostrando todas las menciones de la marca en vivo. Me parece genial, muy bien por Starbucks!