Nacho Bottinelli

El año pasado Seba estaba armado un nuevo equipo para un proyecto que se venia cocinando hace tiempo dentro de Officenet Staples. Para armar ese nuevo equipo, estaban buscando un network-aholic. Una persona que estuviera metido en el tema y básicamente se pasara horas y horas entendiendo que es lo que esta pasando hoy en dia con las marcas y la gente en esto de "internet". Al final, después de un tiempo me sumé al equipo y arrancamos con un nuevo proyecto, bastante arriesgado para lo "corporativo" y "tradicional" comparado con lo que todas las empresas grandes estan acostumbradas. Digo arriesgado porque no es nada sencillo incorporar ideas nuevas (e implementarlas) en una empresa tan grande.

Estas fueron algunas de las cosas que me ayudaron a tomar la decisión a la hora de sumarme al proyecto:

• La historia de Officenet y sus Fundadores.
• Staples una de las empresas más grandes del mundo compra Officenet.
• Officenet Staples vende más del 50% de su facturación anual por internet. 
• Staples es el tercer retailer más grande del mundo. 

Además de estos factores hay otros que son importantes: la motivación por el proyecto y las personas que conforman un equipo. Hoy después de casi seis meses de haber arrancado descubrimos muchas cosas nuevas, aportamos otras para los diferentes equipos internos y estamos claros que nuestros resultados van a seguir creciendo a medida que las personas y las marcas se sigan abriendo camino en el mundo digital.

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"Cuando dejamos de soñar y arriesgar, todo deja de tener sentido. Nunca pierdas la esperanza, las únicas respuestas están adentro tuyo."

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Durante 2009 la reproducción de videos en Facebook supero en visitas únicas a Hulu. You Tube sigue por lejos en la punta. Para fines del 2009 You Tube estaba generando más de 6 billones de streams y Facebook lograba más de 217 millones. Interesante...

Fuente: Nielsen VideoCensus

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Interesante es que Google tiene el 89% de market share en Argentina.

via Denken Über

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Unos años atrás cuando perdias, te robaban o se te caia el celular al agua, el mayor sufrimiento era por la agenda de contactos que se perdia. Lo más importante de todo. Dejando de lado el costo del equipo, el valor que tenemos en la agenda es enorme. Tener que volver a pedirle a todos tus contactos que uno por uno te vuelvan a mandar los datos e incorporarlos manualmente es un dolor de cabeza que nunca más quize volver a pasar desde que perdi mi último teléfono.

El año pasado me compre un Iphone y buscando la forma de sincronizar los contactos encontré Google Sync. A mi gusto la mejor solución para que nunca más pierdas un contacto. Podria haber usado la agenda de mac que me sincronizaba automáticamente cuando conectaba el Iphone, pero si perdía la notebook? Volvía a caer en lo mismo.

Google Sync es la ventaja principal por la cual le recomiendo a todo el mundo que usen Gmail. Este servicio te permite mantener sincronizada tu lista de contactos y el calendario en forma remota sin tener que conectar ningun cable. Si tenes un equipo Blackberry lo vas a poder usar descargando la aplicación desde acá. Para el Iphone encontrás las instrucciones de como configurarlo acá. Smartphones de Nokia acá y por último Windows Mobile acá.

Mi recomendación es que si estas pensando a futuro en comprarte un smartphone y no queres sufrir de tener que volver a cargar todos los contactos desde el teléfono, evalues la opcion de comprarte algunos de estos equipos e instales Google Sync. Una vez que lo tengas configurado, vas a poder cargar todos los contactos desde la web de Google Contacts y automáticamente los vas a tener todos en el teléfono.

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"The best soldier does not attack. The superior fighter succeeds without violence. The greatest conqueror wins without a struggle. The most successful manager leads without dictating. This is called intelligent nonaggressiveness. This is called mastery of men."

-Lao Tsu, Tao Teh King

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Hace tiempo escribí un post sobre la mejor opción para promocionar una marca. En ese momento Facebook tenía solo 200 millones de usuarios activos, hoy está por encima de los 350 millones y no para de crecer. Ambos fueron evolucionando, agregando nuevas formas de conectarse. Depende de los objetivos de comunicación que tengas podes usar uno u otro.

Te recomiendo que leas la Guía sobre las Páginas que publicó All Facebook.

Los grupos tienen una ventaja de comunicación cuando los temas rondan alrededor de ideas o casos puntuales para comentar. La funcionalidad principal que probablemente más uses con los grupos es poder enviarle mensajes directamente a la bandeja de entrada de todos los usuarios que sean miembros. Esta opción se pierde cuando el grupo supera los 5000 miembros. Tené en cuenta ese punto porque es importante, una vez pasada esa cantidad no se pueden enviar más mensajes a los miembros del grupo directamente.

Si estás pensando en el posicionamiento en buscadores definitivamente la mejor opción son las Páginas. Además las páginas pueden ser vistas por cualquier persona aunque no tenga usuario y no este logueada en Facebook.

A la hora de medir los resultados los grupos no tienen ningun tipo de estadísticas, las páginas si.

Lo mejor para difundir tu página es el "vanity url" o username. Esta opción tampoco existe en los grupos y te permite hacer más compartible tu pagina online y cuando uses piezas gráficas tambien. Para poder habilitar tu username tenés que ingresar a http://www.facebook.com/username. Hace pocos meses lanzaron el url shortener http://fb.me que también aplica a las páginas. Tenés que agregar tu username después del fb.me/ y listo.

Para más info sobre el tema podés leer Facebook Pages vs Goups: The Definitive Guide

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Este miércoles 27 de Enero comienza el World Economic Forum en Davos. "Rethink, Redesign, Rebuild" es la temática de la cuadragésima edición en donde participarán algunos argentinos.

Lo particular de esta edición del foro es que habra un panel especial sobre social media moderado por Loïc Le Meur. También estarán presentes en la mesa Gina Bianchini, CEO de Ning, George Colony, CEO de Forrester Research, Don Tapscott, de NGenera, Reid Hoffman, fundador de LinkedIn, Owen Van Natta, CEO de MySpace y Evan Williams, CEO de Twitter.

El workshop titulado "The Growing Influence of Social Networks" comenzará el miercoles a las 11hs CET (7am de Argentina) y se podrá ver en vivo por Livestream. Además para seguir el foro podés leer el blog y seguir a @davos en Twitter.

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"Marketing is what happens when you're not trying, when you're being transparent and when there's no script in place."

from: Seth´s Blog "In between frames"

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La frase social media está que arde. Desde las empresas más grandes del mundo hasta el "almacén de carlitos" se están rompiendo la cabeza para ver como sacarle el jugo a esto. Los social media guru's se multiplican como conejos.

Si nos vamos más allá del ruido y la polémica hay cosas que están pasando y es bueno tenerlas en cuenta para aplicarlas a una equipo que quiera arrancar con esto. Mi opinión sobre el tema está directamente relacionada con lo que venimos probando en @staplesar.

Hacerlo porque todos lo hacen no es la mejor decisión. Lleva esfuerzo mantener la comunicación a lo largo del tiempo y postear cosas por postear nos termina consumiendo. Al principio nos preguntabamos "¿por qué lo vamos a hacer? ¿cuál es el objetivo?". Hay que invertirle tiempo y dinero a esta nueva actividad, no se soluciona únicamente con una persona que escriba tweets y responda preguntas. La decisión de hacerlo deberia estar basada en entender que las cosas no van a salir bien siempre y que las cosas pueden salir mal. Estar preparado a los comentarios de los clientes es algo que hay que tener en mente. Estar listo para el cambio, darles soluciónes, escuchar y respetar su opinión es vital.

La mayoría de las veces la persona encargada del social media no tiene ningun control sobre la calidad de los productos, la estrategia de pricing, los términos y condiciones, las políticas de la empresa y la calidad del servicio al cliente. La mayoría de las veces los clientes quieren hablar de estas cosas.

En general, se cree que esto es solamente marketing. Pero la verdad es que va mucho más alla.

Si tu empresa está dispuesta a afrontar el feedback, ponerle acción y convertirlo en resultados, esta nueva práctica puede ser un agente de cambio importante. Conectarse con los clientes, los proveedores, empleados, puede traer innovación y mejorar el servicio al cliente. Para esto, muchas veces hay que poner varias cosas sobre la mesa como la estrategia de marketing, el servicio de atención al cliente, el equipo de IT, desarrollo de producto y legales. Eso no es para cualquier empresa y para cualquier situación. En este nuevo juego que todos quieren jugar, los que esten dispuestos a transformarse van a ser los que puedan contar las buenas experiencias.

¿Tenés para contar alguna experiencia de esto es tu empresa?

Parté de este post lo saqué de "Why Social Media Isn´t for Everyone"

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