Nacho Bottinelli’s blog

Hace tiempo escribí un post sobre la mejor opción para promocionar una marca. En ese momento Facebook tenía solo 200 millones de usuarios activos, hoy está por encima de los 350 millones y no para de crecer. Ambos fueron evolucionando, agregando nuevas formas de conectarse. Depende de los objetivos de comunicación que tengas podes usar uno u otro.

Te recomiendo que leas la Guía sobre las Páginas que publicó All Facebook.

Los grupos tienen una ventaja de comunicación cuando los temas rondan alrededor de ideas o casos puntuales para comentar. La funcionalidad principal que probablemente más uses con los grupos es poder enviarle mensajes directamente a la bandeja de entrada de todos los usuarios que sean miembros. Esta opción se pierde cuando el grupo supera los 5000 miembros. Tené en cuenta ese punto porque es importante, una vez pasada esa cantidad no se pueden enviar más mensajes a los miembros del grupo directamente.

Si estás pensando en el posicionamiento en buscadores definitivamente la mejor opción son las Páginas. Además las páginas pueden ser vistas por cualquier persona aunque no tenga usuario y no este logueada en Facebook.

A la hora de medir los resultados los grupos no tienen ningun tipo de estadísticas, las páginas si.

Lo mejor para difundir tu página es el "vanity url" o username. Esta opción tampoco existe en los grupos y te permite hacer más compartible tu pagina online y cuando uses piezas gráficas tambien. Para poder habilitar tu username tenés que ingresar a http://www.facebook.com/username. Hace pocos meses lanzaron el url shortener http://fb.me que también aplica a las páginas. Tenés que agregar tu username después del fb.me/ y listo.

Para más info sobre el tema podés leer Facebook Pages vs Goups: The Definitive Guide

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Este miércoles 27 de Enero comienza el World Economic Forum en Davos. "Rethink, Redesign, Rebuild" es la temática de la cuadragésima edición en donde participarán algunos argentinos.

Lo particular de esta edición del foro es que habra un panel especial sobre social media moderado por Loïc Le Meur. También estarán presentes en la mesa Gina Bianchini, CEO de Ning, George Colony, CEO de Forrester Research, Don Tapscott, de NGenera, Reid Hoffman, fundador de LinkedIn, Owen Van Natta, CEO de MySpace y Evan Williams, CEO de Twitter.

El workshop titulado "The Growing Influence of Social Networks" comenzará el miercoles a las 11hs CET (7am de Argentina) y se podrá ver en vivo por Livestream. Además para seguir el foro podés leer el blog y seguir a @davos en Twitter.

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"Marketing is what happens when you're not trying, when you're being transparent and when there's no script in place."

from: Seth´s Blog "In between frames"

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La frase social media está que arde. Desde las empresas más grandes del mundo hasta el "almacén de carlitos" se están rompiendo la cabeza para ver como sacarle el jugo a esto. Los social media guru's se multiplican como conejos.

Si nos vamos más allá del ruido y la polémica hay cosas que están pasando y es bueno tenerlas en cuenta para aplicarlas a una equipo que quiera arrancar con esto. Mi opinión sobre el tema está directamente relacionada con lo que venimos probando en @staplesar.

Hacerlo porque todos lo hacen no es la mejor decisión. Lleva esfuerzo mantener la comunicación a lo largo del tiempo y postear cosas por postear nos termina consumiendo. Al principio nos preguntabamos "¿por qué lo vamos a hacer? ¿cuál es el objetivo?". Hay que invertirle tiempo y dinero a esta nueva actividad, no se soluciona únicamente con una persona que escriba tweets y responda preguntas. La decisión de hacerlo deberia estar basada en entender que las cosas no van a salir bien siempre y que las cosas pueden salir mal. Estar preparado a los comentarios de los clientes es algo que hay que tener en mente. Estar listo para el cambio, darles soluciónes, escuchar y respetar su opinión es vital.

La mayoría de las veces la persona encargada del social media no tiene ningun control sobre la calidad de los productos, la estrategia de pricing, los términos y condiciones, las políticas de la empresa y la calidad del servicio al cliente. La mayoría de las veces los clientes quieren hablar de estas cosas.

En general, se cree que esto es solamente marketing. Pero la verdad es que va mucho más alla.

Si tu empresa está dispuesta a afrontar el feedback, ponerle acción y convertirlo en resultados, esta nueva práctica puede ser un agente de cambio importante. Conectarse con los clientes, los proveedores, empleados, puede traer innovación y mejorar el servicio al cliente. Para esto, muchas veces hay que poner varias cosas sobre la mesa como la estrategia de marketing, el servicio de atención al cliente, el equipo de IT, desarrollo de producto y legales. Eso no es para cualquier empresa y para cualquier situación. En este nuevo juego que todos quieren jugar, los que esten dispuestos a transformarse van a ser los que puedan contar las buenas experiencias.

¿Tenés para contar alguna experiencia de esto es tu empresa?

Parté de este post lo saqué de "Why Social Media Isn´t for Everyone"

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La marca más "comprometida" con sus fans en las redes sociales es Starbucks. Según este estudio la companía de café más grande del mundo se lleva el primer lugar en el ranking del engagement.

En términos de la web social vienen haciendo las cosas bastante bien. Unos 744.000 seguidores en twitter y 5.500.000 fans en facebook muestran que la marca algo esta haciendo.

En twitter @Starbucks responde a las preguntas que le hacen, habla con sus fans, retwitea comentarios sobre la marca y tiene una "voz" propia que es identificada por los fans. Realmente es un canal abierto de comunicación que cualquiera puede utilizar para ponerse en contacto con ellos.

Su página de facebook se llena de comentarios. La marca sube videos, comerciales, post de los blogs y fotos. Además la utilizan como herramienta para invitar a eventos. Principalmente es el canal de discusiones positivas, negativas y todos tienen la libertad de hacerlas.

En you tube tienen más de 5000 suscriptores al canal. Suben videos de comerciales y explicaciones sobre los diferentes tipos de café y cómo tomarlos, siempre estan agregando valor a su comunidad enseñandoles algo nuevo. Le permiten a los fans poder compartir estos videos en cualquier lado sin ninguna restricción. Muchas companias no permiten esto por miedo a que se asocie a la marca en un nicho que ellos no quieren. Esta estrategia le comprobó a Starbucks que la exposición positiva aumentó y que la negativa siguió igual aunque sus videos sean compartidos.

My Starbucks Idea es la versión propia de una red social donde los clientes pueden compartir sus ideas relacionadas con la marca. Acá los usuarios pueden ver las sugerencia de los otros y opinar diferente o apoyar esa idea. Este sitio es clave y uno de los más importantes en la estrategia de social media de Starbucks

El blog Ideas in Action es un blog escrito por los empleados de Starbucks donde escriben sobre las ideas tomadas de My Starbucks Idea y como van trabajando con respecto a eso. Mantiene a los clientes y a la empresa en un círculo de comversación y trabajo de mejora continua. Es uno de los puntos más importantes para mantener la fidelidad hacia la marca porque es en donde se ve el trabajo por el cliente en acción.

Todo esto forma parte del "social media plan" de Starbucks. El objetivo principal es mostrar una actidud hacia afuera de "acá te estamos escuchando". Pienses o no que Starbucks tiene el mejor café del mundo personalmente admiro el trabajo que realizan para mantenerse al día con lo que sus clientes quieren.

via The Next Web

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Quizá es el sueño de muchos trabajar para Google. Ser un "Googler" tiene algunas ventajas con respecto a otras empresas. Si estas interesado en formar parte del equipo de Argentina poder encontrar acá las posiciones disponibles. También podes ver las búsquedas abiertas en todas las oficinas del mundo y algunos tips claves para aplicar a un puesto en Google.

Si lo intentás probablemente seas uno de los casí 20.000 empleados que tiene la compania alrededor del mundo. Aunque antes te recomiendo leer "Por qué los empleados de Google renuncian?"

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El 2009 fue un año muy bueno para Firefox. Las dos regiones con mayor crecimiento fueron Asia (73%) y América del Sur (64%). Durante los últimos cuatro meses la cantidad de nuevos usuarios adquiridos fe de 22,8 millones. El mismo número durante 2008 fue de 16,4 millones.

Durante fin de año se puede ver como baja el uso. La cantidad de usuarios activos por día baja bastante durante las fiestas, alrededor de un 15% menos. En este post podes ver todas las estadísticas completas. 

Me gusta Firefox, lo uso todos los dias en el trabajo pero hace tiempo vengo usando en casa Chrome y me gusta mucho más. Ahora que se le puede agregar extensiones, el navegador de Google se vuelve más interesante.

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El último Martes Facebook anunció que ya estaba funcionando la posibilidad de responder a todos las notificaciones y comentarios via Email. Lo bueno de esto es que ahora cualquier persona va a poder utilizarlo sin tener que estar logueado ni entrar a la web. Muchas empresas bloquean Facebook para que sus empleados no lo usen. Ahora no van a poder evitar que los empleados conversen respondiendo a las noticitaciones por mail.

Como funciona? Cada vez que recibas un email de Facebook sobre un comentario que hicieron a una foto, status o lo que sea, lo vas a poder responder y automáticamente tu respuesta va a aparecer como un comentario. Para configurar los emails que queres recibir de facebook podés ir acá.

Te bloquearon Facebook en el Trabajo? Probalo ahora y después contame =)

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La semana pasada Foursquare anunció que eliminaron su límite para usarlo solo algunas ciudades y ahora se puede usar donde quiera que sea. Ya no es necesario agregar las calles de donde estés, vas a poder chequearte a través del gps y automáticamente el nuevo venue quedará agregado.

Como ellos lo denominan, Foursquare es un "juego social" y otras de las nuevas cosas que agregaron es la posibilidad de sugerir nuevos badges (por ejemplo: shopping addict si te chequeas más de 3 veces por semana en un shopping)

El último Sábado el servicio estaba promediando más de un check in por segundo (86.000 en 24hs) en todo el mundo.

Además lanzaron la nueva versión de la aplicación para Iphone, se puede descargar desde acá. La aplicación para Blackberry que esta siendo usada por 5000 beta-testers la van a lanzar la próxima semana oficialmente. Igualmente si la querés probar la podes descargar.

Y hablando de Argentina en la ultima semana creció bastante el numero de usuarios. En Staples ya lo estamos usando para darles beneficios y descuentos a los usuarios que pasen por las tiendas. También pueden leer el post de Mariano que habla sobre Foursquare y Gowalla.

Están usando Foursquare? Que les pareció?

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Hace tiempo que vengo con ganas de escribir sobre este tema de sms y Twitter. Como la mayoria saben desde los comienzos Twitter fue pensado como un servicio basado en sms. Al comienzo solo funcionaba mandando mensajes de texto y luego se convirtió en lo que es hoy en día. Durante el 2009 tomó gran masividad y actualmente cadá vez más usuarios entran a la plataforma gracias a que han incorporado otros idiomas.

Aunque existen yá miles de aplicaciones diferentes para smart phones, como UberTwitter para Blackberry, Tweetie para el Iphone, Gravity para Nokia, Seesmic para los Android, etc, lo bueno es que nunca perdieron sus raices y twittear "from txt" sigue existiendo al igual que al comienzo.

Solo ponganse a pensar cuantos celulares existen en el mundo con la capacidad de enviar y recibir sms. El equipo de Biz y Ev lo tienen bien claro. Es por eso que vienen lanzando diferentes aliazas con los operadores en los últimos tiempos. Vodafone, O2, Orange y 3 en Inglaterra. Vodafone y Telecom NZ en Nueva Zelanda. Todos los operadores en USA y Canadá. En la India, Bharti Airtel. O2 en Irlanda. Telstra en Australia y 3 en Indonesia. Dentro de poco muchos más operadores van a estar integrando el servicio. Es un sistema de mutuo beneficio, twittter sigue creciendo y los operadores van a aumentar su facturación por sms.

Cuando pienso que en Argentina ya hay más celulares que habitantes y que en el Mundo hay más de la mitad de la población con acceso a un movil, no me quedan dudas de que a Twitter en poco tiempo Facebook le va a quedar chico.

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